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消费者投诉的误区

发布时间: 2017-10-27 09:49:37   作者:adm   来源: 市消协   浏览次数:  
摘要:
  

    如今,消费者的维权意识越来越强烈,要维权找消协,这是件好事,但是哪些投诉是消协能够受理的,哪些是不能受理的呢?在市消协记者了解到,目前,消费者投诉存在六大误区。

误区一:所有消费都可投诉、所有投诉消费者协会都要受理

新《消法》规定:消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护。因此,非此对象的消费投诉不属消费者协会的受理范围。《中国消费者协会投诉导则》的规定列举了14种可以不予受理的情况。
   
误区二:所有购买商品都可投诉
   
两种情况下,购买的商品出现问题,投诉消费者协会不予受理:一种是超过保修期的商品。一种是使用不当、人为造成的损坏。
   
误区三:商品、服务有欺诈可“假一赔十”
   
新《消法》规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的三倍。法律另有规定的,依照其规定。也就是说,假一赔三,而不是假一赔十。
   
误区四:所有投诉都可得到精神赔偿
   
新《消法》第五十一条规定:经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为,造成严重精神损害的,受害人可以要求精神损害赔偿。根据本条的规定,只有造成“严重精神损害”的才可以请求精神损害赔偿。如何判断是否构成严重精神损害,需要人民法院根据案件的具体情况来确定。
   
误区五:凡与消费“有关”都可向消费者协会投诉
   
消费者丢物通常应及时向公安部门报案。当然,如果消费者在超市将物品交由存包处保管,领取时发现物品丢失,消费者协会则可介入调解。
   
误区六:商品的质量纠纷由消费者协会判定
   
涉及到质量鉴定的纠纷,只能到相关检测部门做出质量鉴定后,消费者协会才可以此为依据,借助法律规定,帮助消费者讨回公道。